Software · Asistente de mensajería
Un asistente que contesta el WhatsApp y el Instagram de tu negocio fuera de horario.
EON SpA desarrolla y opera Turno de noche, también llamado Relevo: cuando el negocio está cerrado, responde los mensajes de WhatsApp e Instagram de sus clientes y deriva a una persona lo que la necesita.
Ficha técnica
- Servicio
- Turno de noche (Relevo)
- Canales
- WhatsApp e Instagram
- Responde
- En la franja que define el negocio
- Cuenta de WhatsApp Business
- Del negocio, que autoriza la conexión
- Panel
- Web, para el equipo del negocio
- Datos
- Del negocio
- Desarrolla y opera
- EON SpA
Cómo funciona
Cada negocio mantiene su propia cuenta de WhatsApp Business y autoriza la conexión con el asistente. Las credenciales de cada canal se guardan cifradas y solo sirven para ese negocio.
En la franja que el negocio define, normalmente fuera de su horario de atención, el asistente contesta los mensajes de WhatsApp e Instagram con la información que el negocio le cargó sobre sus servicios y su horario. Cada negocio configura el asistente según lo que necesita.
Cuando una conversación necesita a una persona, el asistente la deriva y avisa al equipo del negocio.
Las conversaciones quedan registradas en un panel web donde el equipo del negocio las lee y configura el asistente. También queda registrado quién entró a cada conversación.
Los datos son del negocio
En nuestros documentos legales, al negocio le llamamos «centro». Es el responsable de los datos de las personas que le escriben; EON es su encargado del tratamiento.
- Las conversaciones son del negocio. EON las procesa por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones.
- No se comparten entre clientes: cada negocio tiene su propia instalación, con base de datos propia y aislada del resto.
- No se usan para otros fines: ni para entrenar modelos propios, ni para publicidad, ni se venden ni se ceden.
- El negocio fija cuánto tiempo se conservan, y puede pedir la entrega o el borrado de los datos de una persona cuando quiera.
Política de privacidad →Condiciones del servicio →Cómo borrar tus datos →
Lo que no hace
- No reemplaza una consulta profesional: no diagnostica ni da orientación clínica. Si una conversación entra en ese terreno, la deriva a una persona.
- No cierra ventas ni cobra: no pide datos de tarjetas ni de cuentas bancarias, y no procesa pagos.
- No atiende urgencias: no es un canal de emergencia.
- No garantiza una respuesta correcta en todos los casos. Por eso existen la derivación a una persona y la revisión del negocio.
¿Qué mensajes recibe tu negocio fuera de horario?
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