Condiciones del servicio

1. Qué es este servicio y quién lo presta

EON SpA, RUT 78.141.927-3, Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile, presta Turno de noche (también llamado Relevo): un asistente que contesta los mensajes de WhatsApp e Instagram de un centro de servicios fuera de su horario de atención, y un panel donde el equipo del centro lee esas conversaciones y configura el asistente.

El servicio se presta a centros, en virtud de un contrato escrito con cada uno. Estas condiciones rigen el uso de la aplicación.

2. Quién puede usarla

Solo el personal autorizado por un centro que tenga contrato vigente con EON. No hay registro abierto: las cuentas las crea EON o un administrador del centro. Cada persona es responsable de su clave y de no compartirla.

3. Lo que el servicio hace, y lo que no

Hace: recibe los mensajes que llegan al canal del centro en la franja que el centro defina, redacta y envía respuestas, avisa al equipo cuando una conversación necesita a una persona, y deja todo registrado en el panel.

No hace, y conviene que quede escrito:

• No reemplaza una consulta profesional. El asistente no diagnostica, no indica tratamientos y no da orientación clínica. Si una conversación entra en ese terreno, la deriva a una persona del centro.
• No cierra ventas ni cobra. No pide datos de tarjetas ni de cuentas bancarias, y no procesa pagos.
• No atiende urgencias. No es un canal de emergencia y no debe usarse para eso. Ante una urgencia hay que llamar a los servicios de emergencia.
• No garantiza una respuesta correcta en todos los casos. Las respuestas las redacta un modelo de lenguaje sobre la información que el centro cargó. Puede equivocarse, y por eso existen la derivación a una persona y la revisión del centro.

4. Lo que pone cada parte

El centro aporta la información sobre sus servicios, su horario, los plazos de conservación de datos, las cuentas de su equipo y la aprobación escrita de lo que el asistente puede decir. También los accesos a su cuenta de WhatsApp Business y a su portafolio comercial de Meta, y los mantiene vigentes. El centro es el responsable de los datos personales de las personas que le escriben; EON los trata por encargo suyo.

EON aporta el desarrollo, la operación, el monitoreo y el soporte, en los términos del contrato con cada centro.

5. Disponibilidad

El servicio depende de proveedores que EON no controla: WhatsApp y Meta, el proveedor de la base de datos, el de hosting y el del modelo de lenguaje. EON no garantiza disponibilidad ininterrumpida, y una caída de cualquiera de ellos puede interrumpir el servicio.

EON puede hacer mantenciones y actualizaciones. Las que requieran interrumpir el servicio se avisan al centro con antelación, salvo que sean urgentes por seguridad.

6. Uso aceptable

No se puede usar el servicio para enviar mensajes a quien no haya dado su consentimiento, para mandar publicidad no solicitada, para suplantar a otra persona o institución, ni para nada que infrinja la ley chilena o las políticas de WhatsApp y de Meta, que se aplican además de estas condiciones. El incumplimiento de esas políticas puede llevar a que Meta suspenda el canal, y eso está fuera del control de EON.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y, respecto de cada centro, por el anexo de tratamiento de datos personales de su contrato. Las instrucciones para borrar datos están en Cómo borrar tus datos.

8. Propiedad

El software, el panel y la documentación son de EON SpA. La información que el centro carga —su contenido, sus textos, sus datos— es del centro, y se le entrega al término del servicio en los términos de su contrato.

9. Responsabilidad

EON responde conforme a su contrato con cada centro. EON no responde por el contenido que el centro cargue, por las decisiones que el centro tome a partir de una conversación, ni por fallas de los proveedores señalados en la cláusula 5.

Nada de esto limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores ni las responsabilidades que la ley no permite excluir.

10. Término

Cada centro puede terminar el servicio según su contrato. Al término, EON entrega los datos del centro y después los elimina, en los plazos y condiciones de ese contrato.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena, y cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago, Chile.

12. Cambios

Si estas condiciones cambian, se publica la versión nueva en esta misma dirección con su fecha, y se avisa a los centros con servicio vigente.

EON SpA · RUT 78.141.927-3 · sfellay@eoningenieria.cl