Cómo borrar tus datos

Qué datos tenemos

EON SpA opera Turno de noche (también llamado Relevo), un asistente que contesta los mensajes de WhatsApp e Instagram de un centro fuera de su horario de atención. Lo que se guarda de una conversación es:

• los mensajes intercambiados, en los dos sentidos;
• el número de teléfono o el identificador de la cuenta de Instagram desde el que se escribió, y el nombre que esa cuenta muestra;
• los archivos que se hayan enviado —fotos, notas de voz, documentos— y, en el caso de las notas de voz, su transcripción a texto;
• el registro de los accesos del equipo del centro a esa conversación.

No se guardan datos de tarjetas, ni contraseñas, ni documentos de identidad. El asistente no pide antecedentes clínicos, diagnósticos ni tratamientos.

Dos caminos, según quién seas

Si escribiste al WhatsApp o al Instagram de un centro

Tus datos los administra el centro, no EON. EON los procesa por encargo suyo, siguiendo sus instrucciones.

El camino más rápido es pedírselo al centro directamente, por el mismo WhatsApp o Instagram por el que escribiste, o al correo que el centro publique para esto. El centro tiene en su panel una pantalla de Privacidad con la que puede, sin asistencia técnica y en el momento:

• entregarte todos tus datos en un archivo, y
• borrarlos: los archivos que mandaste, sus transcripciones, el registro de tus conversaciones, los mensajes y tu ficha de contacto.

Si el centro no responde o no sabe cómo hacerlo, escríbenos a sfellay@eoningenieria.cl y lo gestionamos con él. Te pediremos el número de teléfono o la cuenta desde la que escribiste, para poder encontrar tus datos y no borrar los de otra persona.

Si usas el panel como parte del equipo de un centro

Pídele a un administrador de tu centro que desactive tu cuenta, o escríbenos a sfellay@eoningenieria.cl. Se borran tu nombre, tu correo y tu registro de accesos.

Cuánto demora

Hasta 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud y podemos verificar de quién son los datos.

Una vez ejecutado el borrado no se puede revertir: no queda una copia desde la cual restituirlo.

Una cosa que conviene decir sin adornos: los respaldos del sistema se conservan por una ventana de 7 días y se rotan solos. Si tus datos estaban en un respaldo tomado antes del borrado, desaparecen de ahí cuando ese respaldo vence, no antes.

Lo que se borra solo, sin que lo pidas

El sistema elimina lo vencido todos los días de madrugada. Cada centro fija sus propios plazos; si no los ha fijado, rigen estos:

Además, WhatsApp y Meta conservan los mensajes en su propia plataforma por un máximo de 30 días, y hasta 90 días después de que termine el servicio. Eso no lo controla EON ni el centro: es la política de Meta.

Si algo no se pudo borrar

Si un paso del borrado falla, no damos la supresión por hecha: te lo informamos y decimos qué quedó pendiente. Preferimos eso a decirte que está listo cuando no lo está.

EON SpA · RUT 78.141.927-3 · Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago Contacto: sfellay@eoningenieria.cl